Derslere Örnek Konular
-
Spontaneous Change: Entropy and Free Energy ( Dr. Bülent BELİBAĞLI )
Spontaneous Change: Entropy and Free Energy Spontaneity: A spontaneous process is a process that occurs in a system left to itself; once started, no action from outside the system (no external actions) is necessary to make the process continue. i.e., the process proceeds on its own without any external influence. A non-spontaneous process will not occur without external action continuously applied. …
-
-
-
-
Seçmeli Derslere Örnek Konular
-
Müşteri Şikayetlerini / Beklentilerini / Önerilerini Değerlendirme Prosedürü
AMAÇ: Ürün ve hizmette meydana gelen müşteri şikayetlerinin / beklentilerinin ve önerilerinin tespiti ile şikayetlerin ortadan kaldırılması, tekrar etmesinin ya da oluşmasının önlenmesi beklenti ve önerilere cevap verilmesi SORUMLULAR: Kalite Yönetim Temsilcisi İlgili bölümler İLGİLİ DOKÜMANLAR KAYITLAR: Müşteri Şikayet / Beklenti / Öneri Formu Müşteri Şikayet / Beklenti / Öneri Takip Formu UYGULAMA: GENEL ESASLAR Müşteri şikayet / beklenti ve önerileri aşağıdaki şekillerde tarafımıza ulaşır. Müşteri ziyaretleri sırasında sözlü olarak Satış Temsilcilerine iletilir Yazılı olarak mektup veya faxla gelir Sözlü olarak telefonla bağlantı kurulur İnternet sitesini ziyaret edenler tarafından mail yoluyla iletişim kurulur. Gelen her türlü şikayet, öneri ve beklentinin “Müşteri Şikayet / Beklenti / Öneri Formu” na kayıt edilmesi ve Kalite Yönetim Temsilcisine ulaştırılması esastır. ŞİKAYET / ÖNERİ VE BEKLENTİLERİN ALINMASI A. SÖZLÜ OLARAK SATIŞ TEMSİLCİSİ TARAFINDAN Müşteri tarafından Satış Temsilcisine iletilen konu “Müşteri Şikayet / Beklenti / Öneri Formu” na kaydedilerek Kalite Yönetim Temsilcisine iletilir. B. SÖZLÜ OLARAK…
-
-
-
-
