Üretimin Kontrolü ( Doç.Dr.Özge ÖZGEN ARUN )

Proses (Süreç) ve Prosedür

Proses NE sorusunun cevabıdır

Prosedür NASIL sorusunun cevabıdır

Proses Pasaport Alma Prosesi (=Süreci)

Prosedür İkametgah Alınır

• Sicil Kaydı Alınır

• 2 Adet Vesikalık Fotoğraf Çektirilir

• 2 Adet Nüfus Cüzdanı Sureti Çıkartılır

• 100 000 000 TL Ödenir ve Makbuz Alınır

• Evraklar Teslim Edilir

• İmza Karşılığı Pasaport Teslim Alınır

 Katma değer yaratan süreçlerdir

 Olmazsa olmaz süreçlerdir

 Dış müşteriye yönelik süreçlerdir

 Kuruluşun temel misyonunu gerçekleştirebilmesi için gerekli süreçlerdir

Temel Süreçler

Destek Süreçler

 İç Müşteriye yöneliktir.

 Temel süreçlerin daha kaliteli ve verimli gerçekleştirilebilmesi için öngörülen süreçlerdir.

 Genellikle alt yapı ve destek hizmetleriyle ilgilidir.

Yönetim Süreçleri

 ISO 9001 in zorunlu kıldığı süreçlerdir

 Temel ve destek süreçlerin performansını geliştirmek için uygulanırlar

 Sürekli iyileştirme için uygulanırlar

 Diğer süreçlerin etkin bir şekilde kontrol edilip önlem alınmasını sağlarlar


Bir cevap yazın