Müşteri Şikayet Değerlendirme Formu

  

MÜŞTERİ ŞİKAYET DEĞERLENDİRME FORMU

DOKUMAN NO  :

REVİZYON NO   :

SAYFA NO           :

YAYIN TARİHİ   :

Tarih :

Şikayet No :

Müşteri Adı :

Şikayeti Alan :

Şikayetin Alınma Şekli :    › Tel.     › Fax    › Firmaya Gelerek

› Kendi Yerinde   › Internetle

Şikayetin Konusu:

Şikayetin Nedeni :

İlgili Birim:

Uygulanacak Düzeltici Faaliyet:

Faaliyet Sorumlusu :

Faaliyet Termin Tarihi :

Yapılan Faaliyet :

› Yeterli                          ›  Yeterli Değil: ………………………

Faaliyeti Kontrol Eden / Onaylayan :


Müşteri şikayetlerini önemseyen, şikayetler için çözüm yolları arayan, düzeltici ve engelleyici eylemleri hızlı gerçekleştiren firmalar her zaman kazanacaklardır. Bugün değilse yarın, yarın değilse bir sonraki gün ama kesinlikle kazanacaklardır. Şikayetlerin azaltılması adına yapılacak eylemler ilk başta masraf kalemi olarak görünse de sonrasında bu maliyetin ne kadar yerinde olduğunu göreceklerdir.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

Başa dön tuşu